Política de envío
Última actualización: 10 de junio de 2026
A dónde enviamos
Actualmente, Auralis realiza envíos a todo Estados Unidos, incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos federales de EE. UU. se procesan el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday y las fiestas de diciembre), el procesamiento puede tardar hasta 3 días hábiles.
Tiempo total de entrega
La entrega estándar dentro de Estados Unidos tarda de 6 a 15 días hábiles a partir del día en que realizas tu pedido. Este plazo incluye tanto el procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito de la paquetería.
- Estados Unidos (incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.): de 6 a 15 días hábiles
Los tiempos de entrega estimados no están garantizados. El mal clima y los retrasos de la paquetería pueden prolongar el tiempo de tránsito. Hacemos todo lo posible por mantenerte informado si tu paquete sufre algún retraso.
Costo de envío
El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu dirección de entrega y el tamaño de tu pedido. El envío estándar es gratuito en pedidos mayores de $50 dentro de los 48 estados contiguos de EE. UU.
Empaque discreto
Todos los envíos de Auralis se entregan en un empaque exterior liso, sin marca. En el exterior del paquete no se menciona el tipo de producto, solo aparece tu etiqueta de envío.
Rastreo
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Espera de 24 a 48 horas después del envío para que la paquetería actualice su sistema de rastreo y el enlace se active. Si no has recibido un número de rastreo dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu pedido, escríbenos a contact@auralisband.com y lo revisaremos.
Paquetes perdidos o robados
Si la paquetería marca tu paquete como entregado pero no lo has recibido, primero sigue estos pasos:
- Espera 24 horas. En ocasiones, las paqueterías marcan un paquete como entregado antes de la entrega final.
- Pregunta a tus vecinos, a la administración o recepción de tu edificio y revisa cualquier lugar seguro de entrega.
- Contacta directamente a la paquetería con tu número de rastreo: la mayoría de los paquetes extraviados se localizan mediante la investigación interna de la paquetería.
Si aun así no se encuentra el paquete, contáctanos en contact@auralisband.com y trabajaremos con la paquetería para presentar una reclamación y gestionar un reemplazo.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, escríbenos a contact@auralisband.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con fotos de la caja exterior y del artículo dañado. Reemplazaremos los productos dañados sin ningún costo adicional.
Cambios de dirección
Una vez realizado un pedido, tenemos un plazo corto, normalmente menos de 24 horas, para modificar la dirección de envío antes de que el pedido entre en nuestro proceso de preparación. Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos lo antes posible en contact@auralisband.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Devoluciones y reembolsos
Para información sobre nuestra Prueba de 100 noches sin riesgo, los plazos de devolución y los tiempos de procesamiento de reembolsos, consulta nuestra Política de reembolso y devolución.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre envíos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contact@auralisband.com.
Procuramos responder en un plazo de 1 día hábil.