Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Nuestra Prueba de 100 noches sin riesgo
Prueba la pulsera Auralis Wake Band durante 100 noches. Dale al menos 30 noches, el tiempo que el cuerpo de tu hijo o hija necesita para adaptarse a un despertar silencioso. Si después de ese periodo todavía no es la opción adecuada para tu familia, contáctanos en cualquier momento hasta la noche 100 y lo resolveremos, con un reemplazo, un cambio o un reembolso.
1. Información general
En Auralis respaldamos cada Wake Band que enviamos. Sabemos que probar una nueva forma de despertar a tu hijo o hija requiere confianza, por eso mantenemos las devoluciones sencillas. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en www.silentwakeband.com y enviados a los Estados Unidos.
2. La Prueba de 100 noches sin riesgo
Queremos que tengas una oportunidad real de ver cómo la Auralis Wake Band se integra a tus mañanas. Eso requiere tiempo y un uso constante, por lo que nuestra garantía se basa en un uso real y continuo.
Un periodo mínimo de prueba de 30 noches. Cada persona se adapta a un ritmo distinto. La mayoría de las familias nos dicen que la pulsera empieza a funcionar de verdad entre la segunda y la cuarta semana, una vez que el cuerpo aprende a responder a una señal silenciosa en lugar de un sonido. Por esa razón, la Prueba de 100 noches sin riesgo está disponible después de 30 noches de uso.
Las solicitudes de reembolso son elegibles desde la noche 31 hasta el día 100 posterior a la entrega.
Este periodo de espera no aplica a artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no entregados. Esos casos se atienden de inmediato conforme a la Sección 6.
Puedes solicitar un reembolso bajo la Prueba de 100 noches sin riesgo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Han pasado al menos 30 noches desde la fecha de entrega (la fecha en que la paquetería marca tu pedido como entregado), y la solicitud se hace a más tardar el día 100 contado desde esa misma fecha.
- La pulsera se ha usado de forma constante durante ese periodo. Unas cuantas mañanas no son una prueba justa; la garantía es para las familias que realmente le han dado una oportunidad.
- Nos contactas en contact@auralisband.com antes de enviar cualquier artículo de regreso.
- Proporcionas tu número de pedido.
Si se cumplen estas condiciones, reembolsaremos el precio del producto una vez que recibamos la pulsera de regreso (consulta la Sección 4). El costo de envío original no es reembolsable.
La Prueba de 100 noches sin riesgo cubre un reembolso por cliente u hogar. No aplica a pedidos al mayoreo, pedidos por volumen ni pedidos de revendedores.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contact@auralisband.com con tu número de pedido y una breve nota sobre el motivo de tu devolución.
- Te responderemos en un plazo de 24 horas en días hábiles de EE. UU. con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución. Por favor, no envíes nada antes de recibir estas instrucciones: las devoluciones enviadas sin autorización previa no pueden procesarse.
- Empaca la pulsera de forma segura (lo ideal es el empaque original) y envíala de regreso con un método de envío con número de rastreo.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, tu reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
Los costos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro (artículo equivocado, producto defectuoso o pedido emitido por error). En esos casos, cubrimos el envío de devolución.
4. Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan a tu método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Shop Pay, etc.).
El costo de envío original pagado al finalizar la compra no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto confirmado.
Una vez procesado el reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco o proveedor de pagos.
5. Cambios
Si deseas un color diferente o recibiste un artículo equivocado, con gusto lo cambiamos dentro del plazo de 100 días.
Escríbenos a contact@auralisband.com con tu número de pedido y el artículo que prefieres. El cliente cubre el envío de devolución; el envío del primer reemplazo por pedido es gratuito.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si tu Auralis Wake Band llega dañada o presenta un defecto de fabricación, escríbenos a contact@auralisband.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo gratuito, un cambio o un reembolso total (incluidos el envío original y el envío de devolución).
Los defectos de fabricación que cubrimos incluyen:
- Una pulsera que llega sin funcionar o que no enciende;
- Falla del motor de vibración con un uso normal dentro de los primeros 90 días;
- Falla de la correa, el broche o el botón con un uso normal dentro de los primeros 90 días;
- Componentes defectuosos o faltantes a la llegada (repórtalo dentro de los 14 días posteriores a la entrega).
7. Lo que no está cubierto
- Solicitudes de reembolso presentadas antes de completar el periodo mínimo de prueba de 30 noches (esta exclusión no aplica a artículos dañados, defectuosos o incorrectos, que están cubiertos por la Sección 6);
- Solicitudes presentadas más de 100 días después de la entrega;
- Pulseras dañadas por mal uso, caídas, desarmado o exposición al agua más allá del nivel de resistencia al agua del producto;
- Desgaste normal y marcas estéticas después de un uso prolongado;
- Pulseras devueltas sin funcionar debido a daños causados por el cliente;
- Pedidos en los que el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta que impidió la entrega;
- Pedidos marcados como entregados por la paquetería pero reportados como no recibidos (por favor presenta una reclamación ante la paquetería);
- Devoluciones presentadas sin comprobante de compra;
- Productos comprados a revendedores externos y no en www.silentwakeband.com.
8. Cancelaciones antes del envío
Si tu pedido todavía no se ha enviado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a contact@auralisband.com lo antes posible.
Procuramos enviar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de realizados, por lo que la cancelación no está garantizada. Si no podemos cancelarlo a tiempo, se aplicará el proceso de devolución estándar una vez que recibas el pedido.
9. Tus derechos legales como consumidor
Esta política se ofrece en adición a tus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, y no los sustituye. Los derechos del consumidor conforme a la legislación federal de EE. UU. (FTC) y las leyes estatales (incluidas la Consumer Legal Remedies Act de California, la Magnuson-Moss Warranty Act y las leyes estatales equivalentes) aplican de forma independiente a esta política.
10. Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o tu pedido:
Atención al Cliente de Auralis (Oneiro Solution)
Correo electrónico: contact@auralisband.com
Sitio web: www.silentwakeband.com
Respondemos todas las consultas en un plazo de 24 horas en días hábiles de EE. UU.